LA MARQUE QUALITE TOURISME™
La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par l’Etat, est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Elle est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 5 ans.
Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.
L’OFFICE DE TOURISME DU VIGNOBLE DE NANTES
De la démarche qualité aux démarches de progrès, l’Office de Tourisme moteur de sa destination inscrit la volonté d’amener l’Office de Tourisme à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l’échelle de la destination. L’Office de Tourisme du Vignoble de Nantes a obtenu le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ en 2022 pour 5 ans.
Parmi les nombreux atouts
- Elle permet, de, encore mieux répondre aux attentes de la clientèle
- Elle valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme
- Elle est bénéfique à l’attractivité du Vignoble de Nantes
- Elle incite les prestataires à s’impliquer dans ce type de démarche
- Elle propose à tous les publics –visiteurs et vacanciers, résidents secondaires et habitants – une gamme de services innovants, renouvelée et enrichie chaque année : billetterie (sites de visites, activités, spectacles,…), passeports multi-activités, visites guidées, nouveaux produits boutique valorisant prioritairement les productions locales.
Par ailleurs, elle améliore en permanence l’efficience de l’ensemble des services et conforte la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme :
- En améliorant les services rendus aux prestataires, par la concertation régulière dans le cadre de rendez-vous personnalisés, de réunions d’information générale, de séances de travail par filières d’activités ou encore de temps de formation associant des personnels de l’OT (visites régulières des établissements et des nouvelles offres touristiques de la destination).
- En développant le nombre de nuitées en hébergement marchand et les recettes de la taxe de séjour, de manière à alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques.
- En faisant de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe et en déployant les moyens nécessaires pour maintenir la Marque Qualité Tourisme et pérenniser le système de management par la qualité.