Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité interne : la Qualité Tourisme™
Afin de pouvoir faire reconnaitre cette amélioration continue des services, ces démarches qualité sont basées sur des normes ou des référentiels dédiés.
La marque Qualité Tourisme™
La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par l’Etat, est la seule marque d’État attribuée aux professionnels du tourisme pour la qualité de leur accueil et de leurs prestations.
Elle est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 5 ans.
Que garantit la marque Qualité Tourisme™ ?
Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque Qualité Tourisme™ garantit :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- Votre avis pris en compte
La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.
L’office de Tourisme du Vignoble Nantais à Clisson
De la démarche qualité aux démarches de progrès, l’Office de Tourisme est moteur de sa destination. Ains s’inscrit la volonté d’amener l’Office de Tourisme à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l’échelle de la destination. L’Office de Tourisme du Vignoble Nantais à Clisson a obtenu le renouvellement de la marque Qualité Tourisme™ en 2022. Et ce pour 5 ans.
Qualité Tourisme™ présente des avantages
Parmi les nombreux atouts :
- Permet de mieux répondre aux attentes de la clientèle
- Valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme
- Est bénéfique à l’attractivité du Vignoble Nantais
- Incite les prestataires à s’impliquer dans ce type de démarche
- Propose à tous les publics –visiteurs et vacanciers, résidents secondaires et habitants – une gamme de services innovants, renouvelée et enrichie chaque année : billetterie (sites de visites, activités, spectacles,…), passeports multi-activités, visites guidées, nouveaux produits boutique valorisant prioritairement les productions locales.
Par ailleurs, elle améliore en permanence l’efficience de l’ensemble des services et conforte la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme avec un.e :
- Amélioration des services rendus aux prestataires. D’abords par la concertation régulière dans le cadre de rendez-vous personnalisés et de réunions d’information générale. Puis de séances de travail par filières d’activités ou encore de temps de formation associant des personnels de l’OT. De plus, nous faisons des visites régulières des établissements et des nouvelles offres touristiques de la destination.
- Développement du nombre de nuitées en hébergement marchand et des recettes de la taxe de séjour. Cela permet d’alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques.
- Envie de faire de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe. Pour cela, nous déployons les moyens nécessaires pour maintenir la Marque Qualité Tourisme et pérenniser le système de management par la qualité.