Afin de toujours mieux satisfaire les visiteurs et améliorer les services rendus aux socio-professionnels partenaires, à la collectivité ou à la population, de nombreux Offices de Tourisme ont mis en place une démarche qualité interne.
Afin de pouvoir faire reconnaitre cette amélioration continue des services, ces démarches qualité sont basées sur des normes ou des référentiels dédiés.

LA MARQUE QUALITE TOURISME™

demarche qualite tourisme vignoble de nantes

La marque QUALITÉ TOURISME™, créée par le ministère en charge du tourisme français, est la reconnaissance des démarches d’amélioration continue de la qualité de services mises en place par les Offices de Tourisme. Un audit est réalisé tous les 3 ans.

 

Un Office de Tourisme ayant obtenu la marque QUALITE TOURISME™ garantit 

  • un accueil personnalisé 
  • une information qualifiée, claire et précise 
  • un personnel compétent et à votre écoute 
  • un lieu confortable 
  • une prise en compte de vos avis et un traitement de vos réclamations 
  • une amélioration continue des services et des prestations 

La marque Qualité Tourisme™ fédère sous une même bannière les démarches qualité de multiples acteurs du tourisme en France : hôtellerie, résidences de tourisme, villages de vacances, campings, restauration, cafés et brasseries, Offices de Tourisme, agences de locations saisonnières, lieux de visite et les activités de pleine nature. C’est un gage de confiance et de qualité de service entre les professionnels et les visiteurs.

L’OFFICE DE TOURISME DU VIGNOBLE DE NANTES

De la démarche qualité aux démarches de progrès, l’Office de Tourisme moteur de sa destination inscrit la volonté d’amener l’Office de Tourisme à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l’échelle de la destination.

Parmi les nombreux atouts

  • Elle permet, de, encore mieux répondre aux attentes de la clientèle
  • Elle valorise la reconnaissance des missions de l’Office de Tourisme, la qualité de son travail et son professionnalisme 
  • Elle est bénéfique à l’attractivité du Vignoble de Nantes 
  • Elle incite les prestataires à s’impliquer dans ce type de démarche
  • Elle propose à tous les publics –visiteurs et vacanciers, résidents secondaires et  habitants – une gamme de services innovants, renouvelée et enrichie chaque année : billetterie (sites de visites, activités, spectacles,…), passeports multi-activités, visites guidées, nouveaux produits boutique valorisant prioritairement les productions locales.

Par ailleurs, elle améliore en permanence l’efficience de l’ensemble des services et conforte la gestion entrepreneuriale de l’Office de Tourisme :

  • En améliorant les services rendus aux prestataires, par la concertation régulière dans le cadre de rendez-vous personnalisés, de réunions d’information générale, de séances de travail par filières d’activités ou encore de temps de formation associant des personnels de l’OT (visites régulières des établissements et des nouvelles offres touristiques de la destination).
  • En développant le nombre de nuitées en hébergement marchand et de 3 % par an les recettes de taxe de séjour, de manière à alléger la charge de fonctionnement de l’Office de Tourisme sur les finances publiques.
  • En faisant de la qualité une valeur partagée entre tous les membres de l’équipe et en déployant les moyens nécessaires pour maintenir la Marque Qualité Tourisme et pérenniser le système de management par la qualité.